Lyhyesti

• Ehtoja sovelletaan verkkokauppatilauksiin sekä muihin tilaustapoihin. Sopimus syntyy tilausvahvistuksen yhteydessä.
• Henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan tietosuojaselostetta.
• Toimituskulut vaihtelevat tilauksen ja valitun toimitustavan mukaan, ja ne näytetään kassalla.
• Kuluttajilla on 15 päivän peruuttamisoikeus (ei koske korjaussarjoja, alkuperäisiä (OEM) lisävarusteita eikä varaosia).
• Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
• Yritys ei vastaa välillisistä tai välittömistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
• Riitatilanteet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sovinnollisesti.

1. Yleistä

Verkkokaupan www.smoothbev.fi (jäljempänä Verkkokauppa/Yritys) omistaa Tentex OÜ, rekisterinumero 12611950, rekisteröity osoite: Ringtee 3, Tõrvandi, 61715, Viro. Asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa tilauksen tekemisessä.

Yritys myy tuotteita täysi-ikäisille asiakkaille. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan verkkokaupassamme tehtyihin tilauksiin sekä tilauksiin, jotka tehdään verkkosivustollamme olevan lomakkeen, sähköpostin tai puhelimen välityksellä.

Ehdot ovat voimassa 24.2.2025 alkaen (viimeisin päivitys).

Pidätämme oikeuden päivittää ja muuttaa näitä ehtoja. Asiakkaan tulee siksi aina tutustua voimassa oleviin ehtoihin ennen tilaamista verkkokaupastamme. Sopimus tulee voimaan, kun asiakas tekee tilauksen ja hyväksyy nämä ehdot.

2. Tietosuoja

Tietoa siitä, miten Yritys käsittelee henkilötietojasi, on saatavilla tietosuojaselosteessa.

Kaikki verkkosivustolla oleva sisältö, mukaan lukien muun muassa tavaramerkit, logot, tekstit, grafiikat, kuvat, videot, kokoelmat ja niiden ulkoasu, kuuluu Yritykselle tai sen yhteistyökumppaneille ja on suojattu Viron tasavallan lakien ja määräysten mukaisesti.

Sisällön käyttäminen tavalla, joka voi loukata Yrityksen tai sen yhteistyökumppaneiden immateriaalioikeuksia, on kielletty. Verkkosivuston sisällön uudelleenkäyttö tai uudelleenjulkaiseminen on kielletty.

3. Tuotteet ja hinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotesivulla. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja, joten tarkista hinnat ostoskorista ennen tilauksen hyväksymistä.

Tuotteiden hinnat sisältävät sovellettavat verot, jotka ilmoitetaan ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

4. Toimituskulut

Yrityksen veloittamat toimituskulut määräytyvät tilauskohtaisesti esimerkiksi painon, pakkauksen ja valitun toimitustavan perusteella. Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan.

Jos tilausta ei tehdä verkkokaupassa, hinnat ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut, mikäli toimituskuluja veloitetaan, ostoskorissa ennen tilauksen hyväksymistä sekä tilausvahvistuksessa.

5. Tilaus ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa.

Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, sinun tulee lukea ja hyväksyä kulloinkin voimassa olevat yleiset ehtomme sekä tietosuojaselosteemme.

Ymmärrät, että tekemäsi ja meidän hyväksymämme sekä vahvistamamme tilaus on sitova ja muodostaa osapuolten välisen sopimuksen näiden ehtojen mukaisesti, lukuun ottamatta jäljempänä mainittua peruuttamisoikeutta.

6. Maksaminen

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa ilmoitetuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

7. Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen tilausvahvistus lähetetään sähköpostiisi. Varmista siksi tilausta tehdessäsi, että antamasi sähköpostiosoite on oikea.

Käytetty maksutapa ilmoitetaan myös tilausvahvistuksessa.

Jos emme jostakin odottamattomasta syystä pysty vahvistamaan tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.

8. Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi käyttäen jotakin verkkosivustollamme ilmoitetuista saatavilla olevista toimitustavoista. Asiakas valitsee toimitustavan tilausta tehdessään.

9. Toimitusaika

Valitun toimitustavan arvioitu toimitusaika ilmoitetaan maksusivulla ja se riippuu tilauksesta.

Toimitusaika riippuu toimitusmaasta, ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan ostoskorissa ennen maksamista.

Yritys ei vastaa tilauksen viivästymisestä, jos tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle ajoissa ja toimitus viivästyy kuljetusyhtiöstä tai muusta ylivoimaisesta esteestä johtuvasta syystä.

Viivästykset voivat johtua myös pyhäpäivistä tai muista vapaapäivistä toimittajan kotimaassa.

10. Peruuttamisoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä meille viimeistään 15 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Jos kyseessä on tavaroiden säännöllinen toimitus, määräaika alkaa ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi käyttämällä lomakettamme tai lähettämällä meille sähköpostia. Lisätietoja löydät yhteydenottosivultamme.

Alkuperäiset OEM-valmistajan lisävarusteet, varaosat, korjaussarjat sekä mittatilaustyönä valmistetut tekstiilimatot eivät ole palautettavissa.

Asiakas vastaa tuotteen ja sen mukana toimitettujen lisävarusteiden kunnosta siihen asti, kunnes hän on päättänyt pitää tuotteen.

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessaan, käyttämättömiä ja asianmukaisesti pakattuja palautuskuljetusta varten. Mahdollinen kuluminen, vaurioitunut pakkaus tai alkuperäispakkauksen puuttuminen voi johtaa tuotteen arvon alenemiseen, minkä vuoksi palautus voidaan hyväksyä vain osittain tai hylätä kokonaan.

Jos kauppa peruutetaan, tuotteet on palautettava viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme.

Tarvittaessa palauttajan on pystyttävä osoittamaan, että tuotteet on palautettu määräajan kuluessa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Palautuskulu vastaa toimituskulua. Palautuskulu vähennetään automaattisesti palautettavasta summasta ennen hyvityksen suorittamista.

Toimituskulua ei palauteta, jos tuote on toimitushetkellä asianmukaisessa kunnossa eikä kyseessä ole takuun piiriin kuuluva tapaus.

Palautamme tilauksesta maksamasi summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautetut tuotteet ovat saapuneet takaisin varastoomme.

11. Noutamattomat tilaukset

Jos tilausta ei noudeta ja kuljetusyhtiö palauttaa sen meille, vähennämme palautettavasta summasta määrän, joka vastaa kaksinkertaisia toimituskuluja.

Tämän käytännön tarkoituksena on estää verkkokauppamme väärinkäyttö.

12. Lähetyksen tarkastaminen ja ongelmatilanteet

Tarkista toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkaus tai tuote on vaurioitunut, siitä on ilmoitettava meille 5 päivän kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen emme välttämättä voi esittää korvausvaatimusta kuljetusyhtiölle emmekä siten hyvittää vahinkoa asiakkaalle.

Jos tuote on kadonnut kuljetuksen aikana tai toimitettu tuote ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme mahdollisimman pian ja viimeistään 14 arkipäivän kuluessa. Sovimme kanssasi siitä, miten virhe korjataan.

Kuluttajakaupassa noudatamme sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön pakottavia virhevastuusäännöksiä.

13. Vastuunrajoitus

Yritys ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai niistä aiheutuvasta välillisestä, välittömästä tai muusta vahingosta, ellei sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön tai muun pakottavan lainsäädännön perusteella toisin edellytetä kyseisen vahingon osalta.

14. Riitatilanteet

Pyrimme ratkaisemaan kaikki tilauksiin liittyvät erimielisyydet ensisijaisesti yhteisymmärryksessä. Ota ongelmatilanteessa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

Jos asiakas ja Yritys eivät pysty ratkaisemaan riitaa sovinnollisesti, ostaja voi saattaa asian Viron kuluttajariitojen lautakunnan (Consumer Disputes Committee) käsiteltäväksi.

Linkin kautta voit tutustua menettelyä koskeviin ehtoihin ja tehdä hakemuksen. Kuluttajariitojen lautakunnan toimivaltaan kuuluu ostajan ja Yrityksen välisestä sopimuksesta johtuvien kuluttajariitojen ratkaiseminen. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.

Tarvittaessa asiakas voi tutustua myös Euroopan unionin kuluttajariitojen ratkaisua koskeviin palveluihin.